Atom Medicina e Diagnóstico estrutura sua jornada de atendimento e agendamento com a Beeia

A Atom Medicina e Diagnóstico escolheu a Beeia para estruturar uma jornada mais organizada entre o primeiro contato pelo WhatsApp, a orientação do paciente e o atendimento da equipe.

Sobre a Atom Medicina e Diagnóstico

Desde 2001, a Atom atua em São Carlos com uma estrutura dedicada à medicina diagnóstica. A clínica reúne serviços como ultrassonografia, radiologia, medicina nuclear, cardiologia, biópsias e check-ups, além de divulgar o selo ISO 9001 como parte de seu compromisso com qualidade e confiança.

Com duas unidades e diferentes tipos de exames e procedimentos, a comunicação precisa ajudar o paciente a encontrar o caminho correto desde o primeiro contato.

O WhatsApp dentro da jornada do paciente

A própria Atom apresenta o WhatsApp como um canal para contato e agendamento de exames. Nesse contexto, a conversa pode começar com dúvidas sobre especialidades, unidades, horários, documentos, preparo ou disponibilidade.

Quando todas essas demandas chegam pelo mesmo canal, uma recepção bem estruturada ajuda a reduzir idas e vindas, identificar o assunto e entregar o contexto necessário à equipe responsável.

O objetivo da parceria com a Beeia

A Beeia entra na jornada para apoiar a organização do atendimento digital sem substituir a orientação dos profissionais da clínica. O projeto pode combinar automação, coleta inicial de informações, departamentos e transferência para pessoas.

• ✓Receber o paciente de forma padronizada pelo WhatsApp.
• ✓Identificar o tipo de exame, procedimento ou necessidade informada.
• ✓Direcionar a conversa para a unidade ou equipe adequada.
• ✓Preservar o histórico para dar continuidade ao atendimento.
• ✓Organizar a gestão das conversas em um ambiente compartilhado.

Aplicações práticas para clínicas de diagnóstico

• ✓Pré-atendimento para pedidos de agendamento.
• ✓Orientação inicial com conteúdos administrativos aprovados.
• ✓Separação entre dúvidas, agendamentos e outros assuntos.
• ✓Encaminhamento humano para confirmação e situações específicas.
• ✓Visibilidade sobre volume, motivos de contato e andamento das conversas.

Uma referência para operações de saúde com múltiplas jornadas

A parceria com a Atom mostra como a Beeia pode apoiar clínicas que precisam acolher diferentes demandas no mesmo canal, organizar a entrada dos contatos e preservar o cuidado humano nos pontos que exigem atenção especializada.